In der Regel werden Erstattungen automatisch ausgelöst, sobald die festgelegte Anzahl an Protokollen korrigiert und freigegeben wurde. Bei Bedarf können Erstattungen aber auch vorzeitig ausgelöst werden:

1. Klicke in der Navigation auf den Menüpunkt Nutzer*innen.
2. Finde den entsprechenden Account in der Liste und klicke ihn an. Verwende ggf. die Suchfunktion, um nach der E-Mail-Adresse zu filtern.
3. Scrolle nach unten zu den Bereichen Kautionszahlungen und Rückerstattungen:

4. Klicke auf Zurückerstatten bei der Kautionszahlung, die du erstatten möchtest.
   Du hast nun die Wahl: Möchtest du das Geld via der ursprünglichen Zahlungsweise erstatten oder die Erstattung lieber individuell mit dem Nutzer bzw. der Nutzerin abstimmen?

   Beispiel: Wähle Manuelle Erstattung vormerken, wenn du das Geld lieber bar zurückgeben möchtest, anstatt es auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückzubuchen.

   

5. Passe ggf. den Betrag an und bestätige die Erstattung mit Erstattung buchen.

Wenn die Erstattung über eine automatische Zahlungsweise erfolgen soll, wird diese sofort ausgelöst.
Andernfalls müssen Sie die Erstattung noch nach Ausführung auf der Detailseite “Als erstattet markieren”.

Nutzer:innen erhalten anschließend eine E-Mail, dass das Geld unterwegs ist.

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