Alle Kautionszahlungen mit automatischen Zahlungsweisen durchlaufen verschiedene Sicherheitsmaßnahmen, um das Zahlungsausfallrisiko so gering wie möglich zu halten.
Leider kann es je nach Zahlungsweise trotzdem vorkommen, etwas nicht klappt. Schwierigkeiten bei automatischen Zahlungen lassen sich grob in zwei Kategorien gliedern:
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Angefochtene Zahlungen / Dispute kommen dann vor, wenn die zahlende Person die Bank oder den Zahlungsdienstleister anweist, die Zahlung rückgängig zu machen. Dieser Mechanismus dient eigentlich dem Verbraucherschutz, um unberechtigte Abbuchungen zu unterbinden.
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Fehlgeschlagene Zahlungen können beispielsweise auftreten, wenn das Konto der zahlenden Person nicht gedeckt ist oder die Kreditkarte ungültig ist.
Schlägt eine Zahlung fehl oder wird angefochten, wird der Zugang zur Protokollplattform für den betreffenden Account automatisch gesperrt, bis eine weitere, erfolgreiche Zahlung eingegangen ist.
Mit angefochtenen Zahlungen umgehen
Wird eine Zahlung angefochten, muss über das Portal des Zahlungsanbieters (Stripe, Inc.) Beweismaterial übermittelt werden, welches belegt, dass ein rechtmäßiger Anspruch auf den abgebuchten Betrag besteht.
Kann dies nicht ausreichend belegt werden, drohen bei Disputen empfindliche Gebühren und die Rückbuchung des ursprünglichen Betrages.
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Klicke bei der betreffenden Zahlung auf Details, um zur zugehörigen Stripe-Übersicht zu gelangen.
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Klicke auf Nachweise übermitteln, um Beweismaterial hochzuladen, die belegen, dass sich der Nutzer bzw. die Nutzerin tatsächlich bei der Protokollplattform registriert hat und dass die Abbuchung berechtigt war. Alternativ kannst du die Anfechtung direkt akzeptieren. Dabei werden jedoch, genau wie bei einem verlorenen Disput, hohe Gebühren fällig.
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Nachdem du Beweismittel hochgeladen hast, kann es bis zu mehreren Wochen dauern, bis seitens der Bank der betreffenden Person über den Disput entschieden wurde. Je nach Ausgang des Disputs ändert sich der Status im System zu Erfolgreich oder Fehlgeschlagen.
Im Idealfall kommt es nie zu Disputen: Ermutige unzufriedene Nutzer:innen, die Probleme direkt mit euch zu klären, anstatt den teuren und umständlichen Weg über angefochtene Zahlungen zu wählen.
Mit fehlgeschlagenen Zahlungen umgehen
Schlägt eine Zahlung fehl, ist es Aufgabe der Finanzer:innen, Kontakt mit dem Nutzer bzw. der Nutzerin aufzunehmen und das Geld auf anderem Wege einzufordern. Weitere Informationen findest du im Artikel Was sind manuelle Zahlungen.